家電售后服務(wù)存在亂象，電器售后服務(wù)難保障

購買(mǎi)家電產(chǎn)品前，要了解到產(chǎn)品的購買(mǎi)流程，熟悉基本的消費者權益保護制度，強化證據保護和留存意識，以防出現問(wèn)題可以更好地維護自身合法權益。各類(lèi)家電普及后，維修實(shí)體店數量增加，部分家電廠(chǎng)家還會(huì )特意找一些外包服務(wù)合作，為顧客提供售后。目前家電售后服務(wù)行業(yè)還存在很多問(wèn)題。F3L28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

消費者保養卡容易丟失，消費者只能在工作日聯(lián)系客服，客服答復可能因人而異，口徑不一，造成顧客售后體驗較差。消費者通過(guò)電話(huà)聯(lián)系售后，通過(guò)客服預約維修人員上門(mén)是很麻煩的。F3L28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

維修工單發(fā)放后，很難讓廠(chǎng)家和消費者及時(shí)了解工單的情況。如維修人員有其它特殊情況，生產(chǎn)廠(chǎng)家也不能監督到位，做不到催單服務(wù)。廠(chǎng)家難以獲得售后維修數據，難以做到針對配件問(wèn)題或客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)，升級優(yōu)化產(chǎn)品。售后服務(wù)不及時(shí)、服務(wù)態(tài)度差，收費不合理、價(jià)格高，安裝和維修水平不到位，遇到假冒維修網(wǎng)點(diǎn)讓消費者維權無(wú)門(mén)等。F3L28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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其中，由于在購買(mǎi)環(huán)節，家電銷(xiāo)售人員更注重產(chǎn)品的核心賣(mài)點(diǎn)介紹,輕視產(chǎn)品的售后服務(wù)內容和政策介紹，導致消費者對產(chǎn)品的售后服務(wù)認知產(chǎn)生偏差。家電企業(yè)或第三方服務(wù)商上門(mén)維修時(shí)，存在未提前詳細告知收費內容、未兌現售后服務(wù)承諾、進(jìn)行"捆綁"式售后服務(wù)等問(wèn)題。一些不負責任的商家甚至刻意隱瞞，造成消費者享受不到售后服務(wù)權利。所以需要廠(chǎng)家構建屬于企業(yè)自己的客戶(hù)管理平臺，實(shí)現全流程數字化管理，提升管理效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。F3L28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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